一位老大娘在甘肅省臨夏州積石山縣人民醫(yī)院，在新安裝的刷臉設(shè)備前短短幾秒鐘就完成了醫(yī)保結(jié)算。她高興地說：“這‘刷臉’真好！我們老年人再也不用為忘帶卡、看不清碼發(fā)愁了?！边@樣溫馨的場(chǎng)景，正是甘肅省臨夏州醫(yī)療保障局推行“刷臉結(jié)算”便民服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)解決群眾就醫(yī)購藥中的“急難愁盼”問題，臨夏州持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，在全州定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)全面部署醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端，正式實(shí)現(xiàn)從“持卡”到“掃碼”再到“刷臉”的跨越式發(fā)展，標(biāo)志著全州醫(yī)保結(jié)算服務(wù)正式進(jìn)入“刷臉時(shí)代”。
廣泛覆蓋與便捷可及：構(gòu)建“刷臉”醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
臨夏州以醫(yī)保信息化、智能化建設(shè)為抓手，將支持醫(yī)保電子憑證及刷臉支付作為定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和系統(tǒng)改造的必備條件，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)覆蓋與終端部署，致力構(gòu)建高效便捷的醫(yī)保服務(wù)新生態(tài)。
（一）終端全面部署，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
臨夏州已在全州范圍內(nèi)部署近500臺(tái)醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端（IOT刷臉設(shè)備），覆蓋200余家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和80余家定點(diǎn)藥店，有效服務(wù)參保群眾超過210萬人，形成了較為完善的“刷臉結(jié)算”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）服務(wù)廣泛可及，普惠各類群體
“刷臉”服務(wù)極大方便了老年群體和未攜帶醫(yī)?？?、手機(jī)操作不熟練的患者，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。截至2025年8月，醫(yī)保碼日均結(jié)算0.86萬人次左右，“刷臉”作為醫(yī)保碼的重要應(yīng)用方式，日均結(jié)算 0.45 萬人次左右。
（三）提升服務(wù)效能，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)
通過刷臉完成掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)算全流程操作，平均結(jié)算時(shí)間縮短至十幾秒，大幅減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)效率，群眾的滿意度和獲得感顯著增強(qiáng)。
群眾認(rèn)可與體驗(yàn)升級(jí)：“人臉”賦能醫(yī)保服務(wù)新模式
“刷臉結(jié)算”不僅是一種技術(shù)更新，更是服務(wù)理念和體驗(yàn)的全面升級(jí)，尤其得到老年群體和基層群眾的廣泛好評(píng)，成為醫(yī)保便民服務(wù)中的亮點(diǎn)工程。
（一）適老親老，破解“數(shù)字鴻溝”
針對(duì)老年人使用智能設(shè)備困難、電子憑證操作不熟練等問題，“刷臉支付”提供更直觀、更友好的結(jié)算方式，幫助老年群體順利融入數(shù)字醫(yī)保進(jìn)程，有效解決了因技術(shù)障礙導(dǎo)致的“就醫(yī)難”問題。
（二）示范引領(lǐng)，推進(jìn)模式創(chuàng)新
在國(guó)家和省醫(yī)保局的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，積石山縣人民醫(yī)院成為全州“刷臉結(jié)算”首批示范機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全院覆蓋。特別是在住院環(huán)節(jié)，患者可在護(hù)士站直接刷臉完成入院登記與出院結(jié)算，方便快捷的同時(shí)也強(qiáng)化了人證一致性管理。
（三）共建共享，提升群眾獲得感
群眾反饋顯示，“刷臉結(jié)算”獲廣泛好評(píng)，認(rèn)為其操作簡(jiǎn)單、響應(yīng)快速、體驗(yàn)流暢，是醫(yī)保部門為群眾辦實(shí)事的典型體現(xiàn)，也增強(qiáng)了群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的信任感和滿意度。
安全可靠與規(guī)范管理：筑牢醫(yī)?；鸢踩谰€
在追求便捷的同時(shí)，臨夏州始終堅(jiān)持“安全第一”原則，通過技術(shù)和管理雙重手段，確保醫(yī)保數(shù)據(jù)和基金安全，堅(jiān)決守護(hù)人民群眾的“救命錢”。
（一）強(qiáng)化技術(shù)保障，嚴(yán)防信息泄露
所有終端設(shè)備均嚴(yán)格遵循國(guó)家醫(yī)保局管理規(guī)范，人臉信息經(jīng)醫(yī)保專網(wǎng)加密傳輸，直連國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)進(jìn)行身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全程閉環(huán)處理，從源頭上杜絕個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
（二）實(shí)人實(shí)名實(shí)卡，杜絕基金濫用
采用“人臉識(shí)別+實(shí)名+實(shí)人”安全核驗(yàn)機(jī)制，確保每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)真實(shí)、可靠、可追溯，有效防止冒名就醫(yī)、盜刷醫(yī)保賬戶等行為，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為和維護(hù)基金安全。
（三）親情代辦與賬戶共濟(jì)，延伸服務(wù)深度
支持親屬通過“醫(yī)保親情賬戶”綁定，代為刷臉結(jié)算，并可調(diào)用家庭賬戶共濟(jì)資金，實(shí)現(xiàn)“一人綁定，全家便利”，在增強(qiáng)服務(wù)延展性的同時(shí)，依然保持高度的安全性和合規(guī)性。
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